Véolia Eau Hauts de France Direction Régionale

"Bloquée dehors avec mes deux enfants en bas âge (la plus grande a 3 ans), j’appelle Veolia à 16h52. On me promet qu’un technicien va intervenir rapidement. À 18h30, je rappelle : une interlocutrice, très malveillante, insiste que la présence de mes enfants dehors n’est pas une urgence et que personne ne viendra. Résultat : aucune aide, promesse non tenue, et un mépris total de la sécurité d’une famille. Voilà comment Veolia traite ses usagers."

"Ce matin j’ai croisé sur Neuville Vitasse sur le chemin de Tilloy une voiture Veolia ,roulant très vite conduite inadaptée.il faudrait faire des rappels sur du code de la route?cdlt"

"Vous avez oublié d’être honnêtes. La demande qui a été traitée et les frais qui étaient injustifiés qui, selon la conseillère, étaient supprimés, ONT ÉTÉ RAJOUTÉS À LA PROCHAINE FACTURE EN TOUT PETIT. Vous prenez vraiment vos clients pour des pigeons. Service client inexistant. Mensonge au client. Une HONTE. Ça met un beau message après en plus, service client d’incapables."

"Installation d'un nouveau compteur à eau effectué dans les temps. Bonne information reçue du technicien, aimable et efficace. Top relation client !"

"Au top, au top."

"Premier contact qui s’est plutôt bien passé, malgré la difficulté pour la mise en service car logement neuf. Début août, on m’annonce un plan de mensualisation qui débutera en novembre avec un estimation de consommation en fonction des mes habitudes de vie et le nombre de personnes dans le logement. Je découvre fin août mes premières factures sur l’application avec un échéancier qui va débuter finalement en septembre comportant un montant mensuel exhorbitant (plus de 150€/mois pour une personne vivant seule !!). Je contacte Veolia qui n’a pas l’air surpris de ce montant, que « le logiciel déconne parfois » et met en place ce genre de montant dans l’échéancier, et qu’il arrive que la mensualisation débute plus tôt que prévu etc… Bien évidemment, l’opératrice fait le nécessaire pour modifier ce montant, j’attends maintenant avec impatience le nouvel échéancier, en espérant qu’il n’y aura plus d’autres surprises. Veolia, svp, donnez des informations claires et nettes à vos clients , et ce, dès le premier appel. C’est inadmissible d’obtenir des informations différentes d’un opérateur téléphonique à un autre ! Et puis arrêtez de voler vos clients en estimant des montants de consommation impossibles pour une personne vivant seule ! Et cela sans nous en informer clairement !"

"Dommage que je ne puisse mettre 0. Je viens de recevoir un courrier me demandant de communiquer, DANS LES 48 HEURES, les chiffres relevés sur mon compteur. Or, ce compteur a été relevé par un agent VEOLIA il y a une quinzaine de jours ! Ce jour là, j'étais présente et le compteur se trouve dans la cave de mon habitation. Cette entreprise a-t-elle un doute sur la fiabilité et le sérieux de ses salariés ? je peux le penser...."

"Super poli, bienveillant et réactif. Merci"

"Ce service mérite 0. Suite a une séparation je demande un changement de nom sur le contrat. Impossible du coup j'ouvre un nouveau contrat et paye les frais de service. Je demande un remboursement a Veolia Arras ils me disent que c'est possible et me demande d'envoyer un recommandé expliquant ma situation. 3 mois plus tard Impossible pour eux de rembourser. Un grand merci pour votre compréhension 👏"

"Contacts téléphoniques à plusieurs reprises suite à décès. Mes interlocuteurs ont toujours été réactifs, ont fait diligences rapidement et ont toujours été très aimables. J'ai vraiment apprécié leur écoute et les réponses apportées lors de ce moment bien difficile de ma vie."

"Une surveillance du reseau degueulasse. Je passe de 1m3 de conso a 23m3 mais ça n’inquiète personne et je ne suis pas prévenu, alors que c’est clairement une fuite je me retrouve avec une facture 4,5 fois plus grosse que d’habitude et je passe de 20€ a 93€ mais on vient me les prélever sans rien dire. Honteux."

"Pas moyen de les avoir, jamais ils répondent au téléphone ! Une installation qui date, non aux normes et très dangereuse, pas moyen d’accéder au compteur qui a été installé à mon domicile et qui concerne une autre habitation Un trou profond dans lequel personne ne peut se glisser même pas leurs agents, couvert d’une plaque, qui avec le temps à rouillé et fragilisée Très dangereuse, j’ai écrit, appelé pour avertir du danger que représente cette installation. Rien Mon dernier recours sera l’ouverture d’un dossier litige avec photos à l’appui et passage d’un huissier pour constater et attester de la dangerosité et la non conformité de cette installation. L’entreprise assumera et endossera sa responsabilité en cas d’accident, je signale que tout est sous terre, plus d’accès au robinet d’arrêt général en cas de fuite ou inondation du logement concerné et si les personnes ont un problème doivent venir chez moi. Sachant que comme tous, je ne suis pas dispo ou présente 24 sur 24 a mon domicile"

"Facture de 180 euros pour une consommation d'une seule personne qui était absent dans son domicile."

"0 ZERO ZERO ZERO (je suis obligé de mettre une étoile je précise) Une visite pour un diagnostic assainissement qui est conforme en date du 15 novembre 2021 ! nous sommes le 7 décembre après 15 appels toujours rien !! il me manque ce document pour une vente je le précise rien n'y change !!! lamentable"

"J'ai voulu payé ma facture on m'a a demandée mon numéro de carte bancaire et ils ont payés la facture d'un autre abonné avec ma carte depuis je péte un cable avec eux question mensonge ils sont très fort"

"Service déplorable. 3 erreurs de la part du service grand eaux Arras. La première : un technicien s’est présenté à mon domicile pour m’expliquer qu’il n’y avait pas d’abonnement rattaché à mon compteur d’eau et qu’il allait couper l’eau. Après investigation il s’est avérer que mon abonnement était relié au compteur d’un autre logement. 2ème erreur : j’ai reçu un échéancier basé sur mon compteur + celui d’une autre maison donc à plus de 339€ … par mois !!! Pour un logement où nous sommes 2 personnes. J’ai donc contacté le service pour rectifier l’erreur qui a réajuster mon échéancier a 25€/mois. 3ème erreur : 15 jours plus tard j’ai reçu mon nouvel échéancier sauf que la première mensualité était resté à 339€ et le reste de l’année a 25€/mois. J’ai contacté le service qui m’a expliqué ne rien pouvoir faire et que j’allais payer l’équivalent de l’abonnement annuel en une mensualité. Service déplorable, pas d’arrangement possible alors que c’est l’organisme qui enchaine les erreurs. Si j’avais eu le choix du fournisseur comme le gaz ou l’électricité je serai déjà parti à la concurrence."

"Aucune gestion des contrats. Nous avons payé 40€ pour 3 mois de consommation puis à notre grande surprise, Veolia prend la décision de nous prélever 155€ par mois, ce qui correspond à une consommation en eau de 52.75m3 d'eau !!! Alors que nous sommes en moyenne entre 10 et 13m3 d'eau par mois. Aucune explication des services hormis de contacter une plate-forme. Pour les futurs clients, surtout ne pas accepter le prélèvement automatique !!!"

"Reçu une facture pour 72 m3 pour 2 mois, en avril 2020 ! depuis j'ai envoyé une dizaine de posts sur le site, les réponses, quand il y en a ...., sont complètement décalés. Début juillet, j'ai reçu un appel d'un cabinet de recouvrement : suite à mon explication, que le Mr a très bien compris, j'ai reçu par mail une facture /avoir, mais celle-ci n'apparait pas dans mon espace, donc je ne peux pas régler en ligne. Et il y a 2 jours, le 28 juillet, j'ai reçu une facture de rappel, avec une pénalité de 12€ et à régler pour le 29 juillet !!!! c'est inadmissible le traitement de mon dossier. J'ai envoyé un chèque, puisque impossible de payer en ligne, en enlevant les 12€ indus. Je suis furieuse face à cette société des eaux."

"Très mauvaise facturation. Pour 3 m3 consommés, ils vous facturent 72. C'est un peu excessif"

"Situé hors ville mais on moins on peut s'y garer facilement et surtout gratuitement. L'hôtesse est accueillante et professionnelle. Si mon avis vous a été utile, N'hésitez pas à liker ☝️ , Cela fait toujours plaisir."

"Facture de 125€ pour un contrôle initial de conformité sans en avoir été prévenu auparavant. Pas content !!!"